对于众多国际大牌，原本应该是全员进入休假状态的宁静八月，却被杨幂凌晨两点的微博，打翻了习以为常的惯性，进入了中国国际时尚品牌发展史上重要的一周“中国道歉周”。
过去 30 多年，诸多国际品牌已经习惯于中国经济发展的逐年繁荣与不断提高的消费水平。对他们来说，这个已经占全球奢侈品市场将近 40%的“大蛋糕”，是销售战略核心。然而在不遗余力拉动销售的同时，大牌们对于中国本土地区文化、地缘政治、民族情感话题的了解和关注却比不上对“吃蛋糕”的投入，这有意无意的“区别待遇”与“忽视”，最终换来一记重拳。
中国一点都不能少
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在 8 月 11 日，周日凌晨两点，中国内地一线女星杨幂的经纪公司通过微博“嘉行杨幂工作室”发表声明，宣布与意大利品牌 Versace 范思哲解除合约，原因为发现品牌设计的服装涉嫌损害中国国家主权和领土完整。其迅速与 Versace 解约的这一决定，在收获了一致好评的同时，也使国际品牌涉嫌辱华的话题被推上了舆论的风口浪尖。值得一提的是，另一意大利奢侈品牌 Dolce & Gabbana 去年就因涉嫌种族歧视中国人，在上海拟举办的首次中国大秀半路夭折，同时遭遇社交媒体上明星和网友汹涌的批评和抵制。
Versace 事件爆发，正值香港自 6 月份以来社会事件的愈演愈烈之时，社交媒体引发剧烈声浪和民族热情促使对于其他品牌是否有涉及相关问题的深挖，更多的大牌被陆续挖出各类涉嫌政治敏感问题，此后大量的明星和品牌开始你追我赶地针对相应问题发布道歉声明，更让 8 月 12 日这一周变成了在中国社交媒体和时尚业历史上绝无仅有的“道歉周”。
目前品牌方和明星们的危机公关对自身的问题和处置都基本有了交代。而接下来面对的，却是如何开始全新一季的行销语境？消费者对于这一个月的众多品牌的状况，究竟能够包容，还是健忘？或者不时还要在舆论上抓出来，再次口诛笔伐？这些恐怕都是在历经八月之后，令各大品牌忐忑不安的未知。
本文仅就对于危机处置所带来的不同舆论效果，分析品牌方和明星们对于问题的态度异同，预期对于新一季会有什么样的影响。
品牌方：
CALVIN KLEIN
措辞官方，高高在上：在 CALVIN KLEIN 官方发布在微博发布的声明中，全文用“误解”、“不存在”等掩耳盗铃的词汇去粉饰错误，大众的愤怒随着品牌最短代言人林允的解约后，CK 一纸“遗憾”的回应声明达到了顶点。
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SWAROVSKI
全面认错，以退为进：另一个进驻国内市场几十年的奥地利品牌施华洛世奇在面对被曝出的网站问题后，在声明的用词和顺序上体现了观念上的不同，不过多纠结错误，直白的道歉，不仅直面消费者，对于自家代言人亦直接致歉，将其推离舆论漩涡。这一举动自然赢得了舆论的好感。承诺积极自查与纠错，不在问题上刻意躲避也相对有效地为舆论愤怒“泄了些许火”。即使代言人江疏影之后同样选择解约，舆论声讨并未持续走高。
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COACH
及时止损，先抑后扬：从 COACH 的声明内容中不难看出，品牌本次的涉事产品为去年上市，在社交媒体上去年也有爆料，不过是因为本次的密集爆发再一次被顶上了风口浪尖，品牌声明措辞简练与施华洛世奇同样直面问题，不遮掩。更博得大众好感的是在事件后对于代言人刘雯不索赔的二次声明，聪明地选择在具有公信力的新闻媒体上发声，无疑也为自己的招牌保留了一丝尊严。舆论不少正面的回应很好地体现处此次操作的及时性与前瞻性，但毕竟品牌自身错误造成的中国消费者情感伤害还需要更多的实际行动来弥补。
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ASICS
虚心接受，补救不及：ASICS 在事发后，第一时间即在社交平台发布了道歉声明，与其他品牌不同的是，虽道歉来得及时，但发布声明之后对于问题网站的修整却显得有些缓慢，这也从侧面体现出跨国外资企业对于中国危机处理的准备不足。层层汇报，级级审批，缓缓推进客观地形容出此类品牌在中国所面对的窘境。这也导致之后的舆论，有相当部分都对于品牌行动力颇有微词。考虑到品牌在中国的影响力与其他奢侈品牌不可同日而语，此次中国区的处置并无明显问题。
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部分品牌
按兵不动，浑水摸鱼：在此次舆情中，虽然几个涉事品牌在风口浪尖，但还有更多有问题的洋品牌选择火不烧眉毛、能混则混的态度。在爆料以及声讨舆论没有到达一定程度的时候，企图浑水摸鱼。在互联网以及社交媒体发达的今天，为做错的事情买单其实只是时间问题。中国作为世界第二大经济体，消费者已经完全有能力让这些想钻空子的舶来品无处可遁。
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明星代言人：
除了国际品牌在此次危机中的表现，事件中另一个焦点毫无疑问是那些明星代言人。近几年越来越多的国际品牌方对中国市场推行本土代言人的策略，无论从明星与品牌的气质吻合度，还是流量明星本身粉丝经济所能带来的销售刺激，都让众多品牌的市场部们趋之若鹜，明星身背代言的数量与质量能很好的体现出其在市场上的咖位，越高等级的明星对于品牌选择也愈加挑剔与仔细。在经历本次的道歉周之后，众明星所表现的爱国之心毫无疑问博得高度的赞赏，在冷静梳理细节之后，不难发现明星的声明也同样值得分析与参考。
前文中已经不难看出，以杨幂为首的超一线及一线明星们在事件爆发后，都先于品牌直接发布解约声明，掷地有声，不留余地，反应迅速，立场鲜明。且不论随后品牌声明的质量，这样迟来的道歉在高涨的舆论声讨中显得苍白无力。我们有理由相信，这样的明星所体现出的担当，会让他们的支持度持续走高、未来可期。
在这一波解约浪潮中，与杨幂等一众打头阵的明星形成极度反差的却是人称“极限小绵羊”的张艺兴。与其余几个前 EXO 归国成员相比，张艺兴并未成为完全的自由身，SM 相对制约的条件对其在中国的演艺发展造成更大的困难，毋庸置疑这几年“小绵羊”交出的成绩单是用加倍的努力换来的。在录制综艺节目《极限挑战》中，他收获的不止是粉丝，更是几位国内演艺圈大佬对于他的认可，在音乐、影视上可谓是一步一个脚印。完全有理由相信，单纯与努力并不只是所谓的人设。但让人始料未及的是，在如火如荼的解约潮中张艺兴却表达了督促改正、以观后效的态度。对于一个新生代“半海归”艺人，这其中所牵扯到的已经不仅仅是艺人本身的意愿，更可能是经纪公司对于风险与利益的评估。在这一点上国内土生土长的林允与其团队更好的把握了方向。
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最重要的功课
事件已经告一段落，新一季即将开始，但是对于国际时尚品牌来说，这恐怕只是一个重新审视与面对中国市场投入的开端，无论对于被曝和未被爆的国际品牌来说，加深对于中国的认识，以具体的行动来证明与表现对于中国以及中国消费者的尊重，应该是接下来一年内最重要的功课。任何品牌还想继续以敷衍、搪塞、抵赖、躲藏的态度面对，不但不可能被中国广大消费者原谅和接纳的，恐怕就此绝缘。态度决定一切，这个道理不只是对中国，只有从内心认可消费者与他的国家与文化，才可能收获好的结果。
转自：WWD国际时尚特讯
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