四川南充：“捷途家宴”开席 开启客户体验新模式
2019-12-24 08:28:17   来源：东方头条   

12月22日，“捷途家宴”在四川省南充市拉开帷幕，近百名车主、新老客户、准客户，以及经销商、媒体代表欢聚一堂，共享盛宴。据了解，“家宴”不仅仅是一个简单的饭局，更是捷途优化沟通渠道、创新客户体验的全新举措。

据了解，“捷途家宴”是奇瑞汽车集团的一项重要活动。主要在于搭建沟通平台，让捷途更懂用户。“家宴重在参与，让大家有一个归属感。”一位阆中市的X95客户驾车百公里也要来参加“家宴”活动。这样能为用户搭建起高效的沟通平台。在交流和探讨中，用户的想法得以充分表达，也让捷途全面了解其在购车、用车、养车方面的真实感受和体验，为产品的迭代升级、营销服务的优化提升以及“旅行+”生态圈的逐步完善带来第一手资料。

捷途南充浩通4S店总经理刘丰表示：倾听用户的声音是捷途服务理念的重要一环，捷途不是一味地闭门造车，而是敢于面对用户，摒弃传统的单向信息传递，在整体价值链条上实现与用户的双向沟通与交互，让捷途更接地气，让产品不再是冰冷的机械，成为更懂用户的情感载体。

他说道，2019年是承上启下的一年。自该店成立以来，随着产品矩阵的日益丰富、用户群体的不断壮大，为更好地满足日益升级的用户需求、愉悦用户提供服务。捷途南充将在“最理解客户的需求、最愉悦客户的体验、最贴近客户的营销”这一经营理念指导下，坚持客户为中心，一方面，以智慧展厅为平台积极推动智慧渠道2.0升级，将沟通与交互贯穿用户全生命周期，并做好线上、线下的数据化运营，从而全面掌握触点，便捷用户；另一方面，通过“旅行+”产品2.0升级、50公里购车用车圈完善、新零售不断推进，提升用户在产品、购车用车、服务等方面的多维度体验，愉悦用户；同时，捷途联合权威舆论阵地、垂直媒体旅游资讯、自驾游协会、增值异业联盟、省级资源联盟等共同实现“旅行+”生态圈2.0升级，为用户创造惊喜，分享更多的快乐、体验与权益。

除此之外，捷途也将通过多对一管家式服务、7*24小时在线服务救援、一键救援、100%原厂备件保障、100%标准服务流程、100%技师等级认证等，用最专业的技术、最积极的态度为广大用户提供最优质的服务，营造全程无忧的用车体验。

​家宴作为捷途创新客户体验、快速响应用户需求的全新尝试，现已经初见成效。接下来，捷途将以家宴作为优化沟通渠道、创新客户体验的第一步，继续与用户一起，打造共享、共创、共赢的全新服务模式。