客户体验已成为业务增长标志 如何使用AI革新客户体验
2019-12-25 11:23:17   来源：东方头条   

人工智能是技术的最新趋势，其应用遍及各个领域。这都是关于模仿生物智能的技术。科技初创公司使用三种方式通过AI改变客户体验。

客户体验正成为业务增长的标志。

特斯拉的自动驾驶汽车，苹果的Siri和亚马逊的Alexa虽然很受欢迎，但仅是AI应用的几个例子。人工智能与金融中的算法交易差异很大。我们看到医疗保健中的医学诊断，市场营销和广告以及客户服务中的情感或情感识别。人工智能已广泛应用于人力资源（HR），农业，机器人技术，自然语言处理，语音或语音识别以及许多其他业务和行业。

人工智能可以预测消费者的行为，规范情绪和客户情感，因此极大地改变了客户体验。

AI可以确保提供24/7全天候的客户服务，从而为用户提供直观而引人入胜的体验，还可以通过为其员工提供智能以轻松执行任务来帮助企业做出明智的决策。

值得一提的是，这是科技初创公司以数字方式改变我们与服务提供商之间联系方式的三种方式。

1.消费者情绪

其他人对产品的看法影响了我们对产品的看法。据统计，有63.6％的消费者表示，他们很可能会在访问商家之前对Google进行评论。94％的人说，在线评论向他们保证避免进入特定市场。避开市场的行为表明了消费者意见如何影响企业。但是，许多企业仍然无法有效利用消费者情绪数据。例如社交媒体，电子邮件，在线评论，调查以及呼叫中心收集的数据。在线和离线的许多其他业务，从而消除了对传统调查的需要，这些传统调查需要通过一项研究或两项研究进行的特定调查。

该算法监视关键字，并可以解密用于估计用户情绪的上下文。

它使用此信息从非结构化数据中识别趋势和主题。这可以为企业提供有关消费者对其产品的意见的实时信息。与传统方法相比，传统方法需要一些时间来收集和处理所需的信息。从而提出的解决方案确实具有革命性意义，因为它可以帮助企业改善并更好地了解客户体验，并且可以改变企业评估消费者对其产品和服务的看法的方式，并且它是一种自助服务平台，不需要IT专家的参与。

2.个性化广告

您是否想知道为什么您会在网上冲浪时收到您刚刚认为需要的商品的广告，或者在发送电子邮件时从您刚刚访问的网站收到广告？个性化广告根据客户最近的在线活动向他们交付内容。

与传统的营销方式相比，在传统的营销方式中，要宣传的产品和服务可能与查看这些内容的人无关。个性化广告会根据收集的人口统计数据直接针对那些观看广告的用户。变化的信息包括诸如性别，居住地区，年龄段，收入段，喜欢，政治倾向，种族，份额等许多收集的数据。

使用人工智能制作个性化视频广告

为了生成这些视频广告，数据被动态连接到用户友好的视频模板中，并且其数据Feed中包括客户关系管理（CRM）数据。个人信息数据包括购买数据，网站活动，服务使用数据。偏好（例如社交受众数据）（例如受众角色，行为，兴趣和偏好）。位置数据（例如位置存储，天气预报，花粉水平，紫外线水平和市场）。实时上下文数据（例如实时体育，趋势事件，库存水平，实时旅行日期，时间和日期）。

这些数据馈送基于实时发生在它们周围的事件，根据客户的喜好定制广告的内容，以在正确的时间提供正确的消息。

3.消费者行为

虚拟助手的普及推动了我们在线购买商品和服务的方式。据统计，有54％的消费者表示数字助理在简化生活方面发挥了巨大作用。拥有虚拟助手的消费者中有65％的人将其用于交流以外的其他用途。他们中有50％的人使用它上网，获取天气预报并播放音乐。37％的人使用它来检查消息，电子邮件和流量报告，其余的人使用它来获取信息和在线购物。

这表明了虚拟助手对我们日常生活的影响。这些虚拟助手基于个人数据和人工智能算法，能够预测客户的行为。因此，他们正在预测用户需要什么才能提供服务和产品推荐。

为销售团队开发了数字助理。

通过使用人工智能，销售助理可以整合来自多个来源的客户数据。使用CRM，电子邮件，日历，LinkedIn，Zendesk，OneDrive，Box和旧数据库等数据，为企业创造无摩擦的体验，可以提高销售，生产力，推动收入增长并改善用户体验。

结论

人工智能是一个蓬勃发展的市场，因为它依赖于可从多个数字渠道轻松获得的大量可利用数据。通过开发可有效最大化数据AI应用程序使用量身定制的机器学习（ML）算法，其潜力是无限的。同时，它在改善在线客户体验方面的作用已使市场营销变得更好。由于表达同理心，幽默，表达理解和尊重的算法，客户从购买商品和服务中获得的满意度比以往任何时候都高。这些属性可以建立信任并建立忠诚度。

而且，随着重复任务的自动化，员工的工作效率得到了提高，并为他们提供了预测，使他们能够在与客户互动时做出明智的判断。