温州首个供电“无人营业厅”揭牌营业
10月12日，国网永嘉县供电有限公司桥头供电所“无人营业厅”揭牌营业，公司副总经理马明出席仪式并为“无人营业厅”揭牌。永嘉县用电业务办理正式迈入全新的无人时代。在“无人营业厅”内，各种自助服务设备替代了传统的人工业务窗口，该营业厅是浙江省电力公司无人营业厅试点单位，也是温州地区首个实现全自助功能办理电力业务的无人营业厅。
AI俏皮解疑惑
一走进桥头供电营业厅，耳边传来悦耳的女声，“您好，国家电网竭诚为您服务”，可是左看右看，上看下看，却不见服务人员的踪影。原来是智能AI在说话。
据了解，2019年9月起，国网永嘉县供电公司桥头营业厅按照浙江省电力公司“无人化供电营业厅”方案要求进行全面改造。升级改造后的无人营业厅入口设有自动语音引导功能，用户可根据语音提示逐步完成业务办理。“叮！您的业务已办理完成”用户通过语音引导即可顺利完成操作。简洁清晰的语音提示提高了业务办理效率，亲切的话语让人如沐春风、倍感温暖。永嘉公司副总经理马明介绍：“随着技术的发展，我们一直在思考如何让客户在办理用电业务时更加地省时、省力。我们运用大数据对桥头供电辖区三年来的用电业务办理数量、类型进行分析后，决定在桥头营业厅试点机器自助受理业务全覆盖，旨在给客户带来更好更便捷的综合服务体验。”无人营业厅功能区还设有指示牌，指示功能区方位及服务内容，有效实现客户分层、分流、引导，为客户高效便捷办理业务，促进电力相关产品销售提供便利。
省时省力在线办业务
无人营业厅致力于服务广大用户群体，积极建立营业厅与用户之间的沟通联系，在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，注重数字化服务方式，力求服务延伸到每一个社区和家庭。桥头供电所所长詹继智介绍：“桥头是中国拉链纽扣生产重要基地，辖区内有服装辅料企业754家，用电客户多，业务量大，担负着3.29万电力客户业扩报装、咨询、收费等业务。无人营业厅的正式启用，不仅有效地减轻了营业人员的工作压力、提高供电服务的效率，也让广大电力客户享受到现代便捷的科技服务。”
“黑科技”不来看看吗？
这座营业厅处处充满着科技元素，网上国网体验区与客户休息区相连，提供电子服务平台功能操作指导等服务。每一个移动终端上都装载国网商城、掌上电力、电E宝、书香国网APP、国家电网报等应用，一键呼叫实现专人远程服务协助，让用户畅游在国网物联世界。综合展示区设在正对门口，与网上国网体验区相通，营业厅门口设置了一台海报机，实现办电操作指南、营业厅上墙制度等服务信息的发布、更新和维护，正对门口是综合展示区，区域中间设置多媒体机，具备政策公告、电力产品展示、企业形象宣传等功能。巨大的广告屏上展示充电桩用电报装以及充电桩类别介绍，展示台上摆放小米智能音箱、小米台灯、小米空气净化器，展示智能家居的智能化运用。
从刷脸识别、VIP用户免证办电到大力推广“办电e助手”拓展“互联网+供电服务”应用，从成立永嘉公司业扩联合服务中心、实现驻点联合办公到“四个明确”服务举措开展老客户“免证办电”，今年以来，国网永嘉县供电公司坚持以客户为中心，不断推出优化营商环境服务新举措，持续提升用户“获得电力”便利水平。
下一步，永嘉公司将在深入推进“三型一化”营业厅转型的基础上，以市场需求为导向，以服务体验提升和降本增效为目标，将桥头无人营业厅由“业务办理型”向“服务体验型”转型升级，打造客户一站式全过程复合营销型服务场所，切实提升客户电力获得感。
作者：王丽娜、蔡彤瑶
来源：桥头菇溪论坛
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