中国最大的民营企业：把未来托付给数据
2019-09-14 03:58:39   来源：东方头条   

中国平安围绕安全和寿险等稳健产品，打造了一个商业帝国。如今，该公司正在押注大数据创新使用的未来，而且也在厉兵秣马，准备与阿里巴巴这类快速增长的科技巨头正面交锋。

平安在深圳的总部大楼。它是中国第一家销售车险、寿险和医疗险的企业，而它的“先行者”优势也帮助其发展成为了一家商业巨头。

轻微交通事故，即便是小小的剐蹭，在过去也会引发中国司机之间无止尽的口角。当事人可能需要在路边花数个小时等待保险查勘人员的到来，然后再花数个小时填写表格。需要耗费数天或通常数周的时间才能够得到赔偿。

2017年，平安这家中国第二大险企和中国营收最高的非国有公司，推出了“极速现场查勘”系统。投保人只需要打开智能手机的应用程序，回答几个问题，然后便可以提交索赔。但该应用程序最妙的功能在于，当事人可以无需等待查勘员的到来。客户可以对受损车辆拍照，并将其发送至平安公司的服务器，后者可以在三分钟或更短的时间内计算出修理估价。如果客户能够接受估价，系统显示这个过程“完成”，平安可以立即转账给客户。

去年，平安客户使用这一功能解决了730万件理赔，占总理赔数的62%。这一服务通过减少虚假理赔以及人工疏漏，每年为公司节省了超过7.5亿美元的费用。但其易用性完全得益于该功能背后高度复杂的人工智能和数据处理操作。

为了生成精准的预估，平安会将车辆照片与数据库中在中国出售的6万个不同汽车类别和车型的2500万个部件进行比对。系统会评估这些部件是否可以修理或必须更换，然后计算超过14万个车库的部件和人工成本。平安将这些信息与面部、语音和图像识别科技以及复杂的反欺诈规则矩阵进行整合。平安的首席科学家肖京称，为了设计、开发和整合这项新服务，一个由人工智能专家、数据科学家和保险经理组成的团队花费了三年的时间。他兴高采烈地说道，它在“全球范围内属于首创。”

平安正在使用人工智能和大数据等技术改变了中国人的日常生活，而自动化的汽车查勘只是其奇妙用途的冰山一角而已。这家总部位于深圳的公司还将面部识别技术用于消费借贷业务；平安称其人工智能技术可以通过识别54种不同的“微表情”，来决定贷款申请人是否在撒谎。以平安医保科技为例，也就是人们熟知的“好医生”，它为2.65亿通过移动应用程序注册的病患提供咨询服务，并协助医师诊断数千种疾病。在过去五年中，平安还打造了其自有的云服务，并设计了一整套与之配套的人工智能驱动型软件服务，它不仅可以支持其自身的工作，同时还能够向数千家规模较小的金融机构、医院和医疗客户推销数千种服务。

这些产品和服务都拥有一个重要的功能：他们会将由中国的数字原生消费群体生成的在线数据与保险行业30多年来集聚的大量 “离线”存储数据以及洞见进行配对。平安认为，这些离线信息——其中包括像商业贷款违约率、皮肤癌的症状和配备弹簧减震系统车辆的再销售价值这类不相干的元素——意味着其数据服务有更好的数据作为支撑。负责平安科技公司的副首席执行官陈心颖说：“我们的优势在这里得到了体现，我们能够与整个行业进行连接。”

这类连接对于平安雷厉风行的创始人及首席执行官马明哲的愿景来说至关重要。马明哲围绕一系列寿险、医疗和财险产品，打造了一个庞然大物。平安的保险业务如今拥有1.84亿名客户，也是公司2018年1640亿美元营收的主要来源。随着中国经济走向成熟，这些稳定行业的增长也在放缓。但它们带来了平安打造其科技武器所需的大量现金流和数据。平安的领导层预测，公司科技业务在未来的贡献将占到其营收的半壁江山，而当前仅有6%。同时，公司还将有能力与阿里巴巴、腾讯这类的纯科技竞争对手一争高下。