无人化方兴未艾，影院岂能远离人间烟火？
2019-09-03 10:19:41   来源：东方头条   

随着5G技术日益成熟，许多应用科学落地开花，人工智能开始走入千家万户，“无人化”概念成为社交媒体上议论的热词，无人影院也在行业内引起很多争论，究竟仅仅是一个噱头，还是真的能够解放人类？

自从移动互联网兴起之后，短短几年时间，观众购票的阵地就从柜台转向了手机端。据统计，2018年国内票房网售占比高达84.5%。售票员岗位需求大大减少，面临淘汰。

检票员的处境也十分尴尬。北京首都电影院很早就引入了电子检票系统，观众从网上买好电影票后，到影院扫描二维码或条形码即可进入放映厅，整个观影过程既不接触售票员，也不接触检票员。看电影真正成为了一件与人无关、自由自在的私事了。无人影院的时代真的来了吗？

艾维电影记者不以为然。不妨先来看看阿里无人超市的具体发展情况。

2017年6月初，“缤果盒子”（BingoBox）无人收银便利店登陆上海。顾客扫码完成认证后，便可进店选购商品，离开时经过结算门自动扣款，购物完成。

可以看出，无人超市只是替代了收银员而已，但又衍生出其他岗位来，比如，智能识别商品出错就需要人工干预。就业方向由台前转到幕后，但就业人数是否真正减少却是未知数。后来的事实也很明了，无人超市最终以失败而告终。

艾维电影记者认为，超市提供的不止是商品，还有服务，比如为顾客答疑解惑。而顾客去超市的目的也并不单纯是购物，有时更是当作一种轻松的体验。把这些无形但重要的内容去掉，那顾客又何必来超市呢？在网上购物就得了，还包邮呢！

同样，影院的功能只是放映影片吗？很显然不是。影院不仅提供多元化的观影场所，还顺带赠予了一些温馨的服务。试想一下，当你走进一家影厅，经理站在门口对你说一句“欢迎光临”；而当你走进另一家影厅，冷冰冰的场所，除你之外，四下无人，这两种体验完全是不一样的，前一种充满了世界的友好，无疑更加令人放心。

而作为观众，去影院也绝不仅是看电影，还是一种特别的体验。首先，影院作为大量人群集聚的场所，人是社会化的动物，所以其社交需求不容忽视，没有工作人员的引导，观众之间很难产生互动；其次，观众有时更看重观影前后的过程，而对真正的观影环节却浑不在意；再者，当观众独自前去影院观影的时候，工作人员能让观众产生一种陪伴的感觉，缓解心中的焦虑和不安，这种情况下，工作人员的角色就更加重要了。

因此，艾维电影记者认为，无人影院断不可行！

无人影院事实上是一个伪命题，影院属于服务行业，观众购票观影的同时，获得了一种真人的温馨的服务体验，这是任何机器都无法替代的。再说，无人令人感觉冷清，而中国是一个充满人间烟火的社会，一味追求“无人”必然误入歧途。

“无人化”的可行性

不可否认，新技术的运用一定程度上确实给影院带来了积极变化，比如裁减了部分工作岗位，这对效益低下的影院来说无疑是福音，节约人工成本，提高运转效率，对一些社交恐惧症患者来说也很治愈。

另一方面，我们也要看到，无人影院不过是替代了一些重复的、无聊的、基础的岗位，背后还是要“有人”去维护。

正如京东“无人仓库”也只是替代了一些机械性、高强度的工作，一旦物品规格、种类等存在大的差异，拣选复杂度增加，就只能依靠人工拣选。

“无人化”在交互的场景下注定发展不起来。艾维电影记者认为，影院的方向应该是运用先进技术，为观众创造充满人文关怀、全新梦幻般的观影体验，同时兼顾影院的运行效率，从这个角度讲，智慧影院更具有发展前途。

智慧影院：提质增效和人文情怀二者兼顾

所谓智慧影院，不仅是在减人上做文章，而是在5G网络环境下，运用人工智能、大数据等先进技术，自动收集数据并处理，自主逻辑判断后执行；除了与观众直接交互的服务岗位，其他环节都交由硬件设备和智慧化管理系统来完成。

01 影院前端

购票方面，当观众不知道看什么影片时，购票终端基于信息的即时采集和大数据分析，比如之前选择电影的类型、喜欢的明星、影片的时长等，判断观众的喜好，为观众推荐影片。

卖品方面，观众通过人脸识别进入卖品区，扫描的同时对其进行人物刻画，包括性别、年龄、动作、表情，挖掘消费动机，帮助观众选择商品，并且出门自动付款。

检票方面，取消检票环节，设立智能闸机，观众进入影厅时不知不觉就完成检票，而一旦无关人员闯入便自动报警；控制观众入退场时间范围，防止出现意外情况影响观影体验。

座椅方面，观众在线选定了座位，座椅便由空闲模式转为使用模式；观众到达影厅时，座椅主动识别观众然后解锁，并根据后台收集到的用户数据自动调整形状和角度。

02 影院后端

存储、排片方面，放弃拷贝影片的传统做法，采用全新的分发模式，影片存储在云端，且无须下载；根据数据分析进行智能排片，既节省时间，提高效率，也减少意外的发生。

放映、管理方面，引入智能自动化的解决方案，并结合大数据和人工智能技术，实现影院设备管理和放映智能化，实时调节放映效果到最佳状态，自主排查设备问题并自动修复。

此外，环境监测方面，如温度、湿度、噪音、防火等因素也都应该纳入智能化管理，不断监测实时数据，及时发现问题，防患未然，为观众创造一个安全、轻松的观影环境。

只有从观众的立场出发，把人力从冗杂的工作中解放出来，专心为观众提供热情温馨的服务，影院才能真正实现提质增效，走得更久更远。