随着大信息化时代的来临,不同的app应运而生,但随即而来问题也有很多,所以几乎每个app都会有相应的电脑客服或是人工客服来帮助使用的人群来解决问题,但是几乎所有app所谓的人工客服确根本解决不了问题,或是根本就是一个自动的复读机。
那么接下来就盘点一下各大app的摆设客服的奇葩现象(以下皆为笔者亲身经历,绝无造谣):1.客服什么都不懂,你说什么都是记录反馈,接着就是稍后会有人联系您等敷衍的答复,但当您结束跟客服的沟通以后,你才会发现根本就没有后续的客服联系你,你不在主动联系他们就会不了了之;2.客服蛮恨无理,投诉无门。简单说就是店大欺客,现在客服平台根本就没有相关部门来约束和管制他们,而且客服往往都是一个代号,不会说出自己的名字,他们可以随意DISS投诉者,而如果你要投诉他们,抱歉没有,他们就是最后的投诉地方,你忍的了就忍着,不能忍你也得忍着;3.客服不作为,这条和第一条不同,这一条是客服的表现为你反馈的问题我知道了,但是我解决不了,只能这样,例如某平台的人脸认证功能失败,客服回答为我们99.99%的认证都能通过,您是那0.01%,所以抱歉只能这样;4.冢长的排队,一般来说一个APP或者平台需要在线联系人工客服,那就要经过层层考验,层层的筛选,才能成为幸运儿,从而才能获得和在线人工客服的排队的机会,那么短则5-10分钟,长则,大概2个小时见不到在线客服的大有所在。5.复读机,这种人工客服就是我就是复制粘贴这么几句话,不论你问什么我就是回你这几句话,直到你扛不住为止。
综上所述,客服这个行业是不是该彻底整治一下了,虽然确实有很多兢兢业业的客服,但是有太多不作为的蛀虫充斥着这个行业,客服本就是给客户解决问题的,而那些蛀虫呢,拿钱混日子?真心希望各大公司还有APP重视起这个问题,不要让你们点点滴滴建立的好名声,都被你们请的那些蛀虫客服一次性败光了,当然如果有关部门可以出台政策约束他们,那是极好的了。