新时代的“人工客服”
2019-08-13 09:10:36   来源：东方头条   

随着大信息化时代的来临，不同的app应运而生，但随即而来问题也有很多，所以几乎每个app都会有相应的电脑客服或是人工客服来帮助使用的人群来解决问题，但是几乎所有app所谓的人工客服确根本解决不了问题，或是根本就是一个自动的复读机。

那么接下来就盘点一下各大app的摆设客服的奇葩现象（以下皆为笔者亲身经历，绝无造谣）：1.客服什么都不懂，你说什么都是记录反馈，接着就是稍后会有人联系您等敷衍的答复，但当您结束跟客服的沟通以后，你才会发现根本就没有后续的客服联系你，你不在主动联系他们就会不了了之；2.客服蛮恨无理，投诉无门。简单说就是店大欺客，现在客服平台根本就没有相关部门来约束和管制他们，而且客服往往都是一个代号，不会说出自己的名字，他们可以随意DISS投诉者，而如果你要投诉他们，抱歉没有，他们就是最后的投诉地方，你忍的了就忍着，不能忍你也得忍着；3.客服不作为，这条和第一条不同，这一条是客服的表现为你反馈的问题我知道了，但是我解决不了，只能这样，例如某平台的人脸认证功能失败，客服回答为我们99.99%的认证都能通过，您是那0.01%，所以抱歉只能这样；4.冢长的排队，一般来说一个APP或者平台需要在线联系人工客服，那就要经过层层考验，层层的筛选，才能成为幸运儿，从而才能获得和在线人工客服的排队的机会，那么短则5-10分钟，长则，大概2个小时见不到在线客服的大有所在。5.复读机，这种人工客服就是我就是复制粘贴这么几句话，不论你问什么我就是回你这几句话，直到你扛不住为止。

综上所述，客服这个行业是不是该彻底整治一下了，虽然确实有很多兢兢业业的客服，但是有太多不作为的蛀虫充斥着这个行业，客服本就是给客户解决问题的，而那些蛀虫呢，拿钱混日子？真心希望各大公司还有APP重视起这个问题，不要让你们点点滴滴建立的好名声，都被你们请的那些蛀虫客服一次性败光了，当然如果有关部门可以出台政策约束他们，那是极好的了。