通过银行窗口作业模式，反思企业管理——双轨模型
2019-08-30 10:49:01   来源：东方头条   

员工不关心公司效益怎么办？90后、00后新新人类个性张扬怎么管？

我们先看一个案例，江西景德镇有一个干部问我，员工不关心公司效益怎么办？我告诉他，你要求员工关心公司的效益，有点过分了，员工关心我们公司效益这是美好的，但是未必做得到。一位普通的员工，他只需要关心他自己的效益就可以了，他没有义务非要关心公司的效益，而且我告诉他，作为管理者，你的作用就是要想办法让员工关心自己的效益，最后就是变成关心公司的效益。换句话说，管理的核心灵魂和精髓，把员工的效益跟公司的效益连接到一处，他只要关心他个人的效益，他最后在客观上就能达到关心公司效益的结果。所以，我们不要去要求员工关心公司的效益。

从这地方我引申一下我的一个管理思想，我把企业分成两个部分，一个叫发动机，一个叫被驱动。这是比较客观的看待企业的一个角度，你不能指望所有的员工都是发动机，所以我们公司里面一部分优秀的干部、优秀的员工成为公司的发动机就可以了，他们真正关心公司。但是还有一部分员工，他可能只关心他个人的效益，这叫为我所用，我们不能把这样的员工拒之门外，所以这就是我的一个思想，叫管理需要两部分的人，一个叫发动机，一个叫被驱动。

深圳一个房地产公司的一个干部问，我们公司有的员工在外边炒房、炒股票，比他的工资收入还要高，他对工作心不在焉，我们该怎么办？我就告诉他，重点的问题，你不一定要求他一定一心放在公司上，去做到以事管人，某种意上讲，这些心不在焉的员工，如果工作标准很清楚的话，甚至于还可以降低我们的成本， 因为他要求不高，他在公司要的是一个后路，一个退路，一个安全感，你把工作标准给他做清楚，他只要把工作标准做到，我们直接就互不相欠，就不用打扰。这个在跨国公司是做到了的，珠海有一家500强企业，他们的培训经理到了周末的时候到外面去讲课挣钱，为什么他能做到这个？我们民营企业老板到了周末很想见到员工在公司上班，他心里面才踏实，很希望看到干部也在公司加班，他心里面才痛快，为什么？他希望员工心要在公司。我们总是要求员工心要在公司，那是因为我们的工作标准，没有做到位，我们没有用工作的标准去考核员工，我们跟员工之间的那个界面是不够清楚的，所以我们老想抓住他的心。

我们到银行去存钱，首先我们先去拿一个流水号，然后排队等候，然后被叫到号的时候，我们就到窗口上去，把钱拿出来，假设是1万块，递给柜台的服务人员，让柜台的人员把它拿去，用点钞机点数，另外顺便验有没有假币，一看100张1万块没有错，这个时候他会拿一张纸条把这1万块给扎起来。按道理，我们的钱点清楚，交割清楚，他就应该填写给我的有关的单据了，可是他这个时候不是，他站起来，把这1万块钱拿到后边铁箱子里，然后他看到那个铁箱子里面钱放的乱七八糟，他又花了三五分钟把那个铁箱子的钱码好。这个时候，我就很不爽了，你们家的钱怎么放，关我什么事，我们两个之间，1万块100张没有假币，你把它扎一下也就罢了，既然交割完成，你就应该做我的单据，你为什么要去花三五分钟去把它码好，关我什么事？你们家的流程跟我有什么关系？

其实银行和客户就像是两条轨道，两个部门之间，两个单位之间，公司与客户之间，各有各的轨迹，各有各的轨道，他们有一个交集，他们在同一个时间，在某一个时空点上相聚，他们在一起只做必须由双方在一起才能完成的工作。双方单独能做的事情，双方分别应该做的事情，不要放到双方在一起再来做。就像我们公司一样，两个部门能搞定的事情，不要把它弄到7、8个部门在开会的时候拿出来扯，这就叫流程分析的双轨模型。

这是一个效率问题，这是一个界面问题，这是一个界限问题，这是一个双方互相尊重的问题，没有这个概念，我们在工作当中就会有很多互相的摩擦，互相的折腾，互相的浪费，互相不必要的捆绑，这就是我们要说的，叫窗口作业。